UPDATE: Após quase dois anos o sebo Distribuição Cultural entrou em contato comigo no final do ano passado e depois da troca de muitos emails, eles enviaram um livro para compensar o problema ocorrido com o pedido do livro "Memorial do Convento". Quero deixar claro aqui (tenho todos os emails trocados para comprovar), que o sebo, apesar de ter insistido nisso, não comprovou o estorno do dinheiro depositado, mas reconheceu o erro de vender o que não estava mais no estoque. Qualquer dúvida, estou disponível para responder. (17 de janeiro de 2012)
Primeiramente vou avisar que este é um post bem longo...
Semana passada, postei uma entrevista com o criador do site Estante Virtual e elogiei bastante o serviço deles. Pois bem, na sexta-feira tive uma bela decepção. Estou precisando ler o livro "Memorial do Convento", de José Saramago, para uma disciplina da faculdade. Depois de pesquisar em várias lojas virtuais, resolvi comprar em um sebo da Estante Virtual. O preço estava bom, diziam que o livro era novo e juntando com o frete saía um pouco mais barato do que na Livraria Saraiva, que estava em promoção, mas sem somar o frete.
Foto retirada do site Estante Virtual
Sebo Distribuição Cultural
Comprei apenas três vezes na Estante e nunca tive problemas. Recebi os livros logo, em bom estado. Aliás, em mais de dez anos comprando pela internet, nunca tive nenhum problema. Dessa vez, o sebo Distribuição Cultural, do bairro Perdizes de São Paulo, cancelou meu pedido após eu ter feito o depósito alegando que não tinha o livro em estoque. Vou explicar direitinho a cronologia do meu pedido porque além de terem feito essa palhaçada, ainda falaram que a culpa foi minha:
Dia 23/03 - e-mail enviado pelo site Estante Virtual:
"Este é o email de confirmação com os dados do seu pedido na Estante Virtual e instruções para completar passos pendentes (se houver). Mantenha-o para referência futura. Confira se o endereço de entrega está correto. Caso não esteja, contate o(s) vendedor(es) imediatamente por email informando o endereço correto de entrega.
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Lia Costa
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2 Confira os dados e siga as instruções indicadas. Data da compra: terça-feira, 23 de março de 2010 19:29:47 Nº PEDIDO:
Você escolheu pagar este pedido com Depósito Bancário.
Aguarde e-mail do vendedor com os dados. A estimativa é que o vendedor responda em até 24 horas, mas dependendo da hora de fechamento do pedido e da demanda, pedimos uma tolerância de até 72 horas.Após receber o email do vendedor com os dados para depósito, você deve realizar o pagamento em até 3 dias úteis e confirmá-lo em seguida enviando um email para o vendedor. Após esse prazo, o pedido pode ser cancelado.
José Saramago Memorial do Convento Bertrand Brasil 2009 18.00 LIVRO NOVO.
vendedor: Distribuição Cultural
endereço: Rua Traipu, 17
bairro: Perdizes
cidade: São Paulo / SP
país: Brasil
cep: 01235-000
email: distribuicaocultural@gmail.com
telefone: (11) 3666 -1035
contato: Eduardo Augusto
forma de envio: normal
forma de pagamento: depósito Banco Itaú
subtotal da compra: R$ 18.00
frete: R$ 5.95
TOTAL: R$ 23.95 "
Dia 24/03 recebi um e-mail do sebo Distribuição Cultural:
"Olá Lia ,
Boa tarde, acabo de localizar o seu pedido. Seu livro será enviado
assim que obtivermos a confirmação do depósito no Banco Itaú Eduardo Augusto, Favor enviar um e-mail confirmando a data e valor exatos do depósito para agilizar o envio. Boa tarde e ótima semana!
Eduardo Augusto Distribuição Cultural
PS* O valor do total do depósito livro + o frete é esse mesmo informado pelo site.
**O livro chegará até você de 3 a 7 dias depois que você enviar o e-mail dizendo valor/ data do depósito.
*** NÃO É NECESSÁRIO FAZER O DEPÓSITO IDENTIFICADO, basta apenas informar o valor exato e o dia do depósito."
Dia 25/03 efetuei o depósito após o almoço e enviei o seguinte e-mail as 15:55 h:
"Olá, Eduardo
Já efetuei o depósito: horário 11:28h, valor R$ 24,00 dia 25/03
Obrigada
Lia Costa"
Dia 26/03 recebi estes e-mails do sebo às 17:47 h, um seguido do outro:
"Prezada Lia,
Infelizmente os livros que você pediu não se encontram mais em nosso estoque; por uma falha nossa eles ainda estavam cadastrados na Estante Virtual.
Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que seremos mais cuidadosos com a atualização do acervo online daqui em diante.
Atenciosamente
Distribuição Cultural"
"Olá Lia,
Boa tarde.
Seu e-mail de confirmação não foi recebido na ocasião (grifo meu) e cancelamos o pedido quando acabaram os exemplares. Conferi agora e a senhora tem razão, realmente consta em nosso extrato o valor depositado (24,00). Portanto pedimos a gentileza de enviar os dados bancários para o devido estorno do valor pago.
Desculpas pelo inconveniente."
No e-mail do dia 24/03 não está escrito que preciso confirmar o pedido antes de fazer o depósito e sim depois de ter feito, que foi exatamente o que eu fiz. O certo seria verificar ANTES de mandar o número da conta se possuem ou não o livro no estoque.
Bem, para não aumentar ainda mais um post tão grande, reclamei diretamente com o site Estante Virtual (antes mandei um e-mail para o sebo com os dados da minha conta para estorno; até agora não responderam). Responderam que iriam verificar com o sebo o ocorrido para evitar que isso aconteça novamente. Só fiquei chateada porque depois que o sebo cancela o pedido, não podemos qualificá-lo; ou seja, não podemos deixar uma mensagem na página deles avisando que isso aconteceu e evitar que se repita.
Para concluir essa "novela": fui na Livraria Saraiva e comprei o livro por R$ 26,00. Ainda não tive meu dinheiro de volta e sinceramente acho que não vou tê-lo.
ADENDO: Depois de muitos comentários, resolvi deixar mais claro uma coisa: o erro maior foi realmente do sebo, mas fiquei chateada pois é responsabilidade do site fiscalizar os sebos e evitar que isso ocorra. E também achei péssimo não poder qualificar um sebo se eles cancelam seu pedido. Se eu tivesse visto alguma qualificação nesse sentido, não teria feito a compra (li algumas qualificações negativas, mas achei que eram poucas perto das positivas). Provavelmente, não deixarei de comprar no Estante Virtual, mas só comprarei em sites com 100% de qualificações positivas.